Tento reklamační řád byl sestaven v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Upravuje rozsah, podmínky a postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) na zboží zakoupené v internetovém obchodě www.snowboard-mb.cz.
Důležité upozornění:
Objeví-li se na zboží vada, doporučujeme reklamaci uplatnit neprodleně. Další používání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem k zamítnutí oprávněnosti reklamace.
Reklamované zboží musí být kompletní (např. nestačí pouze jedna bota, ale celý pár), čisté, suché a hygienicky nezávadné.
Reklamované zboží musí být kompletní (např. nestačí pouze jedna bota, ale celý pár), čisté, suché a hygienicky nezávadné.
Před odesláním je lepší se s námi spojit, někdy postačí jen rada.
1. Záruční doba a odpovědnost za vady
- Délka záruky: Prodávající odpovídá kupujícímu spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Na všechno nové zboží se vztahuje zákonná doba pro uplatnění práv z vadného plnění v délce 24 měsíců od převzetí zboží.
- U nákupů na IČO: Je-li kupujícím podnikatel (nákup na firmu / OSVČ), odpovědnost za vady se řídí výhradně ustanoveními občanského zákoníku pro podnikatele a lhůta pro uplatnění práv z vad činí 12 měsíců.
- Obrácené důkazní břemeno (12 měsíců): Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. V období od 13. do 24. měsíce musí existenci vady při převzetí prokázat kupující.
- Omezení záruky: Záruka se nevztahuje na:
- Běžné opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním (např. opotřebení hran snowboardu/lyží používáním).
- Mechanické poškození vzniklé nesprávným, nešetrným nebo nevhodným zacházením.
- Vady vzniklé nesprávným skladováním, zanedbáním údržby nebo používáním v rozporu s účelem zboží.
2. Práva kupujícího z vadného plnění
Má-li zboží vadu, může kupující spotřebitel požadovat:
- Odstranění vady opravou věci nebo dodáním nové věci bez vady (pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené).
- Přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud kupující nepožaduje opravu ani výměnu.
- Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud se vada vyskytne opakovaně (třikrát stejná vada), jedná se o větší množství vad najednou, nebo pokud prodávající vadu neodstraní v zákonné lhůtě.
3. Postup při uplatnění reklamace
- Uplatnění vady: Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu ihned poté, co se vada na zboží projevila.
- Kam zboží poslat: Reklamované zboží řádně očistěte, bezpečně zabalte a zašlete spolu s kopií dokladu o koupi (faktury) a podrobným popisem závady na adresu naší prodejny: Snowboard-MB, Hradišťská 183, 293 06 Kosmonosy.
- Dobírka: Zboží neposílejte na dobírku. Takové zásilky nemohou být z technických důvodů převzaty.
- Doporučení: Před odesláním balíčku nás kontaktujte telefonicky na čísle 603 929 009 nebo e-mailem na info@snowboard-mb.cz, abychom se domluvili na nejrychlejším postupu vyřízení.
4. Vyřízení reklamace
- Lhůta pro vyřízení: O reklamaci spotřebitele rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. U kupujících podnikatelů se lhůta řídí možnostmi prodávajícího a není omezena 30 dny.
- Náklady na reklamaci: V případě oprávněné reklamace má kupující spotřebitel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů (zejména poštovného) spojených s reklamací zboží. O proplacení nákladů je nutné požádat nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí lhůty pro vytknutí vady.